【第1段階　広告宣伝】
ホームページは、お客様にアクセスしていただかなければ存在しないのと同じです。まずあなたのホームページの存在を知っていただくという作業が必要不可欠です。これにはさまざまな手法があります。
SEO、PPC広告、プレゼントサイトの活用など、有料無料サービスを駆使して宣伝広告します。

このステップでの明確な目的は「新規顧客の開拓」です。

【第2段階　ホームページ】
宣伝告知が成功し、せっかくホームページにユーザーを誘導することに成功しても、実際に大半のユーザーは何もアクションを起こさずに帰ってしまいます。理由はさまざまですが、少なくとも大きな原因のひとつは、ホームページの体裁が整っていないという理由です。
必要以上にホームページの制作に投資をする必要はまったくありませんが、少なくともユーザーが不安を感じない程度には体裁を整えておく必要はあるでしょう。

このステップでの明確な目的は「来店したユーザーを逃がさず商品(サービス)に誘導する」です。

【第3段階　商品】
いくらSEOなどを駆使して集客しようと、いくら立派なホームページを作ろうと、売れる商品がなければ売れないのは当然です。極端に言えば、強い商品さえ持っていれば、口コミで広がって、買いたい人が勝手に行列を作りますので、その他の要素はそれほど重要ではないと言えます。

しかし、モノが溢れているこの時代、圧倒的に強い商品を自社だけで持つという事も難しいので、いかに自社商品を告知し、誘導するかが重要となるわけですが、それでも基本は「強い商品力」です。

またここでの「商品力」とは、「価格体系」や「品揃え」、「販売力」など、マーチャンダイジング力まで含めた、広い意味での商品力です。

【第4段階　顧客対応】
ここでの基本はお客様がアクションした時に、いかにスムーズに対応できるかです。ここでスムーズにいかず、お客様に不安やストレスを与えてしまっては2度目のアクションは期待できません。また、メールマガジンの配信やフォローアップなどのアフターフォローも重要です。

このステップでの明確な目的は「いかにリピーターを増やすか」です。