普段インターネットをしていて「アクションを起こせないホームページ」をよく見かけます。ホームページの管理者に直接、問い合わせが出来ないということです。これはインターネットの特性を活かしきれていません。これでは宝の持ち腐れです。

もしユーザーが、あなたのホームページの情報を見て、「この部分についてもうちょっと詳しく聞いてみたい」、「この商品を購入したい」、「ここで働きたい」などの疑問・質問が浮かんだとします。そこでユーザーから問い合わせをする手段がない場合、ユーザーはあきらめざるを得ません。つまり顧客を逃がしているのです。

ホームページは24時間365日、あなたの会社や店舗のサービスをPRしてくれています。しかし、問い合わせ方法が電話しかないホームページは、夜中に見に来て今すぐ申し込みたい(買いたい)ユーザーでも、営業時間まで待たなければいけません。ユーザーが申し込みたい(買いたい)と思ったときに、すぐに行動に移せないと、そのユーザーはあなたのライバル会社(店舗)のホームページに移動し、せっかくの見込み客を取られてしまうでしょう。

ホームページをつくる以上、問い合わせの項目は最低限必要です。その手段は電話・メールと複数あったほうがいいですが、メールだけは最低限用意しましょう。対応出来る環境がないというのであれば、整えてください。もしそれも出来ない場合は、問い合わせの自動返信というのも可能ですので、オープン時はそれで対応し、一刻も早く対応できる環境を整えてください。そのぐらい本気でやらないと成功できません。

常にユーザーのことを考え、ユーザーがすぐに行動できるようなホームページ作りをしましょう。