「ホームページからメールで問い合わせが来た！！どうすればいいの？」
そんなことはありませんか？

メールで問い合わせが来たときに一番大切なことは「早く返事をしてあげる」ことです。当たり前のことですが、とても大切なことですし、出来ていないホームページもたくさん見かけます。

なぜ、早く返事をしなければいけないのでしょうか？

あなたも経験ないですか？
「メールを出したけど、ちゃんと届いたかな？」、「返事はいつまでにもらえるのかな？」
こう思う方は非常にたくさんいます。ですので、一番いいのは届いたらすぐに、「メール届きましたよ。いつまでに返事しますよ。」ということを先に返事してあげることです。しかし問い合わせは24時間365日来ますので、現実的に対応が難しいという方も多いと思います。

そんな方は、メールフォームの機能で「自動返信」というものがありますので、それを利用しましょう。具体的には、問い合わせメールが来たら、以下の様な内容を自動返信するといいでしょう。

【件名】お問い合わせありがとうございました。
【本文】この文章は○○にお問い合わせをした方に自動で送信しております。

この度は○○にお問い合わせ誠にありがとうございました、担当の○○です。
お問い合わせしていただきました内容は、確認後に改めてご回答のメールを返信させていただきます。
通常3営業日以内にご連絡させていただいておりますので、今しばらくお待ちください。
では、今後とも○○をよろしくお願いいたします。

(署名も入れましょう)

上記のような文章が届くと、お客さまも安心できるのではないでしょうか。ぜひお試しください。