ホームページを閲覧していて、疑問があって問い合わせをしてくるユーザーというのは、ほんの一握りです。ほとんどのユーザーは、自分のほしい情報が見つからなかった場合、そのままページを離れます。商品やサービスの説明は出し惜しみはせず、全ての情報を公開し、ページ内で完結させるべきです。

しかし、たとえ完璧な説明を掲載したとしても、何かしらユーザーからの問い合わせはあります。その問い合わせがあった内容をページに反映させ、次回から同じような問い合わせを減らすことが大切です。

これにより、ホームページの管理者には「問い合わせに対応する手間」を軽減し、ユーザーには「問い合わせをする手間」を軽減させることができ、両者にメリットが生まれます。これの繰り返しで、内容の充実したホームページを構築していくのです。